向虹：绽放在户籍室10年的铿锵玫瑰

记者 胡华伦 通讯员 彭逆掀

巧家县公安局白鹤滩派出所民警向虹从事户籍工作十年来，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，热情服务办事群众，认真办理户籍业务，工作中零差错、零投诉，在平凡的工作岗位上创造了不平凡的工作业绩，赢得了辖区群众的普遍赞誉。她多次被评为优秀内勤、连续六年被评为优秀公务员。

向虹今年34岁，2007年12月份参加公安工作以来，向虹从近6万常住人口的老店镇到7万余常住人口的白鹤滩镇，向虹一直担任着户籍民警，在户籍室的岗位上，无论面对多么繁重的户籍业务和多么艰巨的户口专项工作，她都任劳任怨、兢兢业业，按质按时完成各项户籍工作。

勤恳努力  认真敬业

户籍工作是公安工作的窗口，同时又是繁琐、重复的代言。为接待好每一位群众，办理好每一项户籍工作，向虹“习惯了”提前到岗、延迟下班，特别是2017年云南警方服务群众推出22条措施后，她更是放弃了星期六的休息时间，为群众办理户籍业务。

2012年9月，向虹从老店派出所调到白鹤滩派出所任户籍民警。白鹤滩镇正值白鹤滩水电站修建筹备的关键时期，白鹤滩镇大范围的移民拆迁、群众利益错综复杂导致户籍任务繁重，前来回迁户口、咨询政策的群众时常把窗口围得水泄不通。对符合政策条件的群众，她尽心尽力为他们办理业务；对不符合政策条件的群众，她耐心地为他们讲解政策文件，甚至到群众家里去做思想工作，直到他们完全接受理解。

同时，她认真钻研户籍业务，认真学习户籍工作规范，虚心向老同志请教，充分利用互联网、微信等新生事物服务户政工作，做到了工作强、业务精、思路新、创新优的新时代户籍民警要求。

十年来，她经办新生儿出生落户达19000余人次，迁入1700余人，迁出1200余人，死亡注销3500余人，所内移动23000余人次，清理重人400余人，办理身份证67000余人，为群众办理户口项目变更等3000余人，补录户口500余人，整理档案资料1500余册，上报各种报表900余份。

耐心服务  群众满意

“我十多年前在大寨乡的时候都是壮族，怎么嫁到你们白鹤滩镇就成汉族了，必须给我更正过来。”2015年7月，当民警为陆某女士换领户口本后，气汹汹地对民警说自己的族别被弄错，要求改正。经查询，这本新换领的户口本确实是这名女士的户籍信息，族别在系统中登记为“汉族”，没有变更或更正族别和迁入的记录。

向虹一边填写了《户籍业务一次性告知书》给陆某，一边向陆某解释需要查阅当年陆某办理迁移时材料，因现在待办业务的群众较多，不能马上就去查阅，待有时间我们就去查阅，查询情况和你电话联系。陆某生气的说：“你给我弄错了，还找借口”。向虹仍是微笑地向陆某解释变更或更正族别所需要的材料及程序，并请陆某留下电话，会为她尽快查阅资料。

当天下班后，向虹就开始查阅关于陆某的迁移资料，因陆某只是记得好像是14多年前把户口从大寨乡迁到白鹤滩镇，具体年份记不清，户籍民警花了近三个小时，查阅了1997年至2001年《户口迁移证》。功夫不负有心人，终于在2000年度的迁移档案中终于查到了陆某的《户口迁移证》，迁移证上陆某的族别确实为“壮族”。民警将陆某更正族别的材料上报上级业务部门后，一次性成功将其族别给予更正。

当新的户口本拿到陆某手里时，陆某为自己当时在户籍室生气的情况表示歉意：“那天是我脾气不好，你们仍一直耐心给我解释，又利用休息时间给我找了档案，你们真是群众满意的好警察”。

“你好，有什么事”“你好，这项业务需要如下材料”“你别着急，我们尽快为你查阅……”户籍民警必须时时刻刻有把微笑挂嘴边，把耐心与热情放心里，这样才能建立良好的警民关系。10年来，向虹无论业务有多繁忙，她总是面带微笑重复地说着，认认真真地办好每一项户籍业务，获得了同事和广大群众的肯定和赞扬。

扎实工作  破解难题

2017年来，昭通市公安局开展了户口清理整顿暨无户口人员落户专项工作，面对任务重、时间紧的工作压力，向虹吃苦耐劳、团结同志，白天认真办理常日户籍业务，晚上加班开展无户口人员落户专项工作。通过加强联系，先易后难，她对照上级业务部门下发的无户口人员名单逐一进行摸底，了解基本情况后，对具备落户条件的人员予以先行落户，不具备落户条件的告知要补充什么材料并做好笔记。

专项工作中，向虹调查到：有2名流浪人口无户口，与辖区常住人口已成家长期生活在白鹤滩镇。何芝芬，39岁，从她记事起就一直在昭通流浪，小时候衣服口袋里装有一纸条，纸条上写有其姓名及出生日期，对于父母、出生地信息她一概不知。2010年10月在昭通市火车站，何芝芬与白鹤滩镇法土村龙某相识，便随龙某一直在法土村生活并生育两子。陆翠英，34岁，父母亲因嫌弃自己是个女孩便将自己送给他人抚养，后养父母生育自己的孩子后就将自己抛弃，13岁时自己离开家乡四处打零工，对于父母、出生地信息已记不起。2011年6月在四川省西昌市火车站与欲前往内蒙古务工的姜联千相识，随后便与姜某一同前往内蒙古务工，在内蒙古生活半年左右随同姜某返回白鹤滩镇大坪村罗盘一社姜某家中生活至今。

“不为他们落户，即不利于人口管理，也不利于群众自身权利；为他们落户，必须严把审核关，杜绝逃犯漂白身份或一人多户。”为流浪人口落户，这让向虹思考了许多。为此，向虹做了大量的工作。对二人进行人像比对、拐卖/失踪儿童信息系统比对；到二人现居住地及对二人现婚嫁对象、周边群众进行调查取证；到县民政局查询流浪人员救助信息。通过向虹不辞辛苦、仔细谨慎的调查工作，最终解决了两名流浪人员疑难户口问题。

“自己以前是个四处漂泊的人，现在不仅有了家，还有了户口，感谢党的好政策，感谢好警察。”当崭新的户口本递到她们手中时，她们都激动的说道。

自开展户口清理整顿暨无户口人员落户专项工作来，向虹记不清每联系一个无户口人员打了多少个电话，做了多少条记录，写了多少份调查报告；也记不清加了多少个班，多长时间没有好好陪陪家人孩子了。最终，在所有工作人员的共同努力下，一年来共为辖区2158人无户口人员完成落户工作。

户籍工作不显山露水，户籍民警向虹却在平凡的工作岗位上创造了不平凡的工作业绩，为巧家县公安户政工作作出了应有的贡献。