情注电力用心服务赢赞誉

情注电力用心服务赢赞誉

——巧家县包谷垴供电所工作侧记

记者 姜连聪 通讯员 程昌明

近年来，巧家县包谷垴供电所全体员工用真心真情服务电力事业，用员工的辛苦指数换来了群众用电的幸福指数，优质服务水平得到了很大提升，为群众递交了一份满意的答卷，赢得了广大客户的赞誉。

日前，记者从相关部门获悉，包谷垴供电所被评为“中华全国总工会工人先锋号”。自2014年以来，包谷垴供电所获得诸多殊荣，如：“集体三等功”、“南方电网公司最美供电所”、“南方电网公司工人先锋号”、“2016年度中国金牌最美供电所”、“五星级模范职工小家”等。这些荣誉的取得，与全体员工的奋力拼搏、敬业奉献息息相关。

立足岗位大练兵

包谷垴供电所始终把安全生产放在一切工作的首位，通过落实全员安全生产责任制，加大安全教育宣传力度，贯彻落实新版《安规》的学习和掌握程度，以保证员工的作业安全。多年来，供电所没有发生一起安全事故。

全体员工积极参与每年公司定期组织的配电、业扩、装表接电等方面的技能竞赛和劳动竞赛，努力提高职业技能水平。“为使员工的各项工作达到规范化，供电所采取师带徒等形式积极开展各种岗位技能培训，使员工们熟练操作各种业务系统，每次参加竞赛都能够取得优异成绩，形成了特有的赶、学、比、超浓厚氛围。”包谷垴供电所所长陈仕所如是说道。

服务客户心连心

做好优质服务工作是供电所工作中的重点，为了最大限度解除客户用电的后顾之忧，包谷垴供电所带领全所员工制订了各种便民措施，制作客户服务联系牌安装于各台区、人口密集活动场所，将台区经理、人员照片、联系电话、监督电话等信息进行公示，“定点、定人、定责”围绕精益化管理推行营销网格化服务，把供电服务“十项承诺”付诸行动，畅通了服务渠道，着力解决客户与供电所沟通不畅、联系单一的实际问题，赢得客户的广泛认可。利用为客户服务之机发放《用电服务卡》，方便客户随时随地联系。

另外，还把握好群众春种秋收、生产用电、脱贫致富等方面的用电变化情况，及时为客户用电排忧解难，广泛宣传 “非现金缴费”，处处为客户着想，服务无微不至，通过一系列举措后，包谷垴供电所非现金缴费比例由2015年31%提高到2017年92%，客户满意度由2015年68%提高到2017年87%，为公司树立了良好的窗口形象。

助力脱贫促发展

包谷垴供电所目前担负着辖区内8个行政村181个村民小组的农业生产及居民生活用电服务任务，供电面积125.49平方公里，供电人口约2.7万人。管辖35千伏变电站1座，10千伏公共线路4条，线路长185千米，低压台区125台，线路长202千米。

为解决制约当地群众用电瓶颈，助力精准脱贫，2017年新建了35千伏变电站1座，架设改造10千伏线路112千米，0.4千伏及以下线路202千米，新增（改造）变压器38台。这不仅解决了安置点、学校、卫生院及贫困村未通动力电或动力电不足的问题，也有效地解决了包谷垴乡群众生产、生活用电问题，为助力地方脱贫打下了坚实基础。

包谷垴供电所全体员工情注电力，为服务好地方经济社会发展和脱贫攻坚工作作出了贡献，展现了基层电力人的风采！