干部作风和营商环境“双提升”专项行动学习心得体会

踏实做事、老实做人

——干部作风和营商环境“双提升”专项行动学习心得体会

巧家县信访局    周光游

（2022年5月）

今年以来，省委、省政府大力推进作风革命加强机关效能建设。要求牢固树立“今天再晚也是早、明天再早也是晚”的效率意识，把抓落实作为开展工作的主要方式，做到任务一布置，马上抓落实；工作一部署，马上去推动；工作一完成，马上就反馈。大力推进项目工作法一线工作法典型引路法，推动形成转作风下基层抓落实的工作合力。市委、市政府和县委、县政府对干部作风大提升和营商环境大提升两个专项行动作出了具体安排部署。在全县各机关、单位认真组织开展推进作风革命加强机关效能建设和干部作风、营商环境“双提升”专项行动以来，我结合单位工作实际，学习了推进作风革命加强机关效能建设和干部作风、营商环境“双提升”专项行动的相关知识和必读资料，细细品来，感悟颇多！

心得一：推进作风革命加强机关效能建设和干部作风、营商环境“双提升”专项行动是对基层机关、单位干部职工一场思想灵魂的刮毒疗伤

习近平总书记指出：“作风建设永远在路上。己不正，焉能正人”习近平表示：“‘善禁者，先禁其身而后人’。各级领导干部要以身作则、率先垂范，说到的就要做到，承诺的就要兑现，中央政治局同志从我本人做起。领导干部的一言一行、一举一动，群众都看在眼里、记在心上。干部心系群众、埋头苦干，群众就会赞许你、拥护你、追随你；干部不务实事、骄奢淫逸，群众就会痛恨你、反对你、疏远你”。

云南省委书记王宁要求云南省干部尤其要警惕“心中无数、空喊口号、不推不动、不下基层、思想保守、急功近利、中层梗阻、找借口、躺平、当评论家”这十种表现。

深刻对照王宁书记论干部队伍的十种表现，真是一针见血、直击病灶。基层干部的作风在这十种表现面前活灵活现、似曾相识，甚至有过之而无不及！躺平在体制温床上，只想领取工资和福利，不想好好工作者有之；游离在干部队伍外，空谈过去的辉煌成绩，实则毫无实干能力者有之；混杂于市井社会中，专营攀炎附世跑关系，不学无术实则小丑者有之；淹没在时代潮流里，成天唉声叹气发牢骚，不推不动混日子者有之。

省委、省政府部署开展作风革命、效能革命，首先就是要从思想上“破冰”，来一场深刻的思想上的自我革命，彻底打破各种不合时宜的陈规陋习，彻底革除各种阻碍发展的思想积弊，坚决破除安于现状的“守摊子”思想、地处边疆难有作为的消极思想、甘于落后的“跟跑”思想、不给资金项目就不干事的“等靠要”思想、“只要不出事，宁可不干事”的“太平官’思想、盲目乐观自我满足的狭隘思想，强力推进思想观念革故鼎新。

作为基层干部，开展作风革命、效能革命和干部作风、营商环境“双提升”专项行动，必须来一场自我思想灵魂的刮毒疗伤，从思想根源和灵魂深处来一场彻底的洗礼，对照转作风促效能的相关要求，认真检视自己，彻底摒弃思想之毒、灵魂之垢，补足思想之钙、涵养灵魂之基。牢固树立”今天再晚也是早、明天再早也是晚“的效率意识，充分应用项目工作法一线工作法典型引路法，做到任务一布置，马上抓落实；工作一部署，马上去推动；工作一完成，马上就反馈。

心得之二：基层信访干部要练就本领踏实做事、心系群众老实做人，坚持做到五“要”。

习近平总书记指出：作风问题本质上是党性问题。抓作风建设，就要返璞归真、固本培元，重点突出坚定理想信念、践行根本宗旨、加强道德修养。一是正确认识和处理人际关系，做到既有人情味又按原则办，特别是当个人感情同党性原则、私人关系同人民利益相抵触时，必须毫不犹豫站稳党性立场，坚定不移维护人民利益。二是下决心减少应酬，保持健康的工作方式和生活方式，多学习充电、消化政策，多下基层调查研究、掌握第一手情况，多系统思考和解决存在的突出问题，自觉远离那些庸俗的东西。三是实实在在做人做事，做到严以修身、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、做人要实，堂堂正正、光明磊落，敢于担当责任，勇于直面矛盾，善于解决问题，不搞“假大空”。四是对一切腐蚀诱惑保持高度警惕，慎独慎初慎微，做到防微杜渐。

信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民意、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，是送上门来的群众工作。作为基层信访干部，如何在作风革命、效能革命和干部作风、营商环境“双提升”行动中践行自己，从而转作风促效能呢？认真学习中共中央和国务院《信访工作条例》，结合自己多年来的基层信访工作实践，必须做到以下五“要”。

一要站稳立场。在信访工作中，要贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，牢记为民解难、为党分忧的政治责任，坚守为民情怀，坚持底线思维、法治思维，服务党和国家工作大局，维护群众合法权益，化解信访突出问题，促进社会和谐稳定。要遵循“坚持党的全面领导、坚持以人民为中心、坚持落实信访工作责任、坚持依法按政策解决问题、坚持源头治理化解矛盾”五项原则，坚决构建党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动，各方齐抓共管的信访工作格局。

二要练好本领。要做好信访工作，必须得有过硬的本领。而本领来自对知识的学习、对经验的积累、对理论的武装、对方法的借鉴、对工作的总结。脚踏实地的做好每一件事，从小事做起，以小积大；认认真真的学习业务知识和相关政策、法律法规，学以致用；向身边的人学、向领导学、向群众学，取他山之石攻玉，学会借鉴方式方法；客观的分析问题、合理地解决问题，在总结中不断扬长避短、取长补短。通过练就过硬本领，来提升办事能力和水平。做对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作、高素质专业化的信访干部。

三要心系群众。信访工作更多的是与人民群众交流、沟通的过程，要确保群众的合法权益通过合法程序得到合理解决，信访干部必须心系群众，真心为民办实事，要把群众的事当作自己的事来做，当作自家的事来办。要树牢群众利益无小事的思想，真真的做到为民解难、为党分忧。要引导群众依法理性反映诉求、维护权益，推动矛盾及时有效化解，依法维护正常信访工作秩序。信访干部要有“帮助别人、快乐自己”的为民情结，在帮助群众解决问题中树立自己的威信，践行自己的价值，展现自己的作为。

四要品德良好。面对走访群众，要平静的与他们交流沟通，耐心地听取他们的诉求，细心地加以引导，做到晓之以理、动之以情。特别是在面对一些语言过激、行为异常的信访人时，要耐得住性子，多站在他们的角度上帮助他们出主意想办法，通过合理的教育疏导来缓和他们的情绪。信访工作者比其他行业工种人员更容易产生压力。其压力来源多来源于三个方面：一是害怕领导说没干好工作，二是害怕群众说办不好事，三是其他机关、单位不理解不支持配合。信访工作者工作时间长了，难免产生畏难情绪，如果不自我释放压力，会产生精神焦虑症或抑郁症。所以，信访干部要牢记为民服务的宗旨，要耐得住诱惑，忍得住寂寞，心怀天下为公的理想，适当的自我释放压力，养成积极、健康、向上的品行修为。

五要勤思善为。几乎所有的信访事项，都不是信访部门引发的事，而信访部门作为党和政府专门的信访工作机构，就是要推动信访事项的依法依规依纪处理解决。信访工作要强化督促协调，指导好有权处理信访事项的各机关、单位，依法按程序妥善解决群众的合理诉求，做到合理诉求解决到位，无理诉求解释到位，生活确有困难的帮扶求助到位，行为违法的依法处理。作为信访干部，要做到勤于思考，善于作为。要针对问题，分析问题，寻求解决问题的办法；要充分发挥信访干部熟悉业务、联系群众的优势，协调解决重要信访问题。

总之，通过开展作风革命、效能建设和干部作风、营商环境“双提升”专项行动，养成马上就办、真抓实干的作风，以钉钉子的精神抓好每一件事，做到事事踏石留印、抓铁有痕，踏实做事、老实做人，让作风过硬成为干部鲜明特质！